(1) Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos y/o servicios.
(2) Queja: Disconformidad no relacionado directamente con los productos y/o servicios o descontento respecto a la atención al público.
* Se deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a (15) día calendario.
* La respuesta será atendida mediante la información brindada por el cliente.
